Bepalend waar u een defect product of onderdeel claimt tijdens de garantieduur, is de leverancier waar u het product oorspronkelijk hebt aangeschaft. Claim daar uw garantie en hanteer vervolgens exact de procedures van deze leverancier én die van NIBE.
Wat komt er in aanmerking voor het claimen van garantie en het eventueel retourneren van producten?
Wanneer u garantie claimt bij uw leverancier én voordat u een compleet product retourneert, dient u onderstaand formulier volledig in te vullen en te mailen naar retouren@nibenl.nl. U ontvangt dan van ons een retournummer.
Klik hier voor het *GARANTIE RETOURFORMULIER*
NIBE streeft naar een vlotte afwikkeling van uw claim en naar het verbeteren van de kwaliteit van haar producten. Daarom vragen we u dringend om het garantie retourformulier volledig in te vullen en toe te voegen aan uw correspondentie en de eventuele retourzending. Formulieren die niet volledig zijn ingevuld, zullen niet in behandeling worden genomen.
Bij aanspraak op garantie met betrekking tot lekkage aan een boiler dient u altijd een watermonster van minimaal 500 ml te nemen en toe te voegen aan de retourzending! Gebeurt dit niet, dan zal de claim door NIBE worden afgewezen.
Na de retourontvangst zal uw claim volgens de van toepassing zijnde garantievoorwaarden in behandeling worden genomen en ontvangt u normaliter binnen 14 dagen uitsluitsel. Dit kan bestaan uit het afwijzen of het (deels) toekennen van garantie, waarna een eventuele creditnota wordt opgesteld aan of vanuit de leverancier van het product.
Klik hier voor de diverse garantieregelingen van NIBE.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Stuur deze dan per mail naar: retouren@nibenl.nl