Det er viktig at du har serienummeret tilgjengelig om du trenger support med forhandler eller NIBE. Serienummeret har 14 siffer og innledes ofte med S/N. Plassering av serienummerskiltet er ulikt for de forskjellige modellene og står beskrevet i produktets brukermanual.
Som oftest finner du serienummer på NIBE avtrekks- og bergvarmepumper lengst nede til høyre på frontluken og i info-menyen. Har du en luft/vann-varmepumpe og er ute etter serienummeret på utedelen finner du det oftest på baksiden og nede på foten av produktet eller til høyre på siden av produktet sett forfra.