Procédure de retour

Retour des pièces défectueuses en lien avec le régime de garantie

Si vous voulez renvoyer des pièces défectueuses à NIBE, nous pratiquons une série de règles du jeu. Nous vous demandons votre collaboration pour que le processus se déroule efficacement et que nous puissions donc ainsi vous servir rapidement et correctement.

Attention !

Ce qui détermine l’endroit où vous devez envoyer votre pièce défectueuse et introduire une demande d’intervention de la garantie dépend de qui vous avez reçu la facture de la pièce de rechange. Demandez ici l’intervention de la garantie et envoyez ici la pièce défectueuse !

Quelles pièces pouvez-vous nous renvoyer ?

• Les pièces qui se sont avérées défectueuses pendant notre délai de garantie normal
• Les pièces à laquelle s’applique une garantie prolongée

Nous vous demandons instamment de ne pas nous renvoyer de pièces auxquelles ne s’applique aucune garantie.

Pour un traitement rapide et correct de votre retour, nous vous demandons aimablement mais instamment de compléter entièrement l’enregistrement en ligne. Des formulaires peu clairs ou non complétés entièrement entraînent un retard de traitement. Le versement peut même être retardé si des informations essentielles manquent. Nous vous demandons votre compréhension sur ce point

Attention !

Pour l’envoi d’appareils complets et de produits livrés endommagés, nous vous demandons de toujours d’abord nous contacter à l’adresse : retouren@nibenl.nl

Conditions pour les retours

• Les articles commandés (par erreur) doivent toujours nous être retournés intacts et dans l’emballage d’origine dans le mois qui suit l’achat.

• Les marchandises doivent toujours être bien emballées et munies de la « Confirmation de retour » imprimée depuis le site d’enregistrement en ligne avant d’être envoyées à l’adresse ci-dessous :

NIBE Energietechniek BV
À l’attention du département Retours
Bagven Park 11
4838 EH
Pays-Bas

Versement

Après la réception du retour à notre entrepôt, votre demande d’intervention est traitée selon les conditions de garantie d’application et vous recevez une réponse définitive normalement dans les quinze jours. Cette réponse peut être le rejet ou l’acceptation (partielle) de l’intervention de la garantie. Dans le cas où des marchandises commandées (par erreur) ne sont pas renvoyées dans l’emballage d’origine, non ouvert et non endommagé, nous décomptons 15 % de frais de retour. Les frais d’envoi éventuels qui sont facturés à la livraison ne sont pas pris en compte pour le versement.