Claimen en retour zenden van defecte onderdelen of producten tijdens de garantieduur
Let op!
Bepalend waar je een defect product of onderdeel claimt tijdens de garantieduur, is de leverancier waar je het product oorspronkelijk hebt aangeschaft. Claim daar je garantie en hanteer vervolgens exact de procedures van deze leverancier én die van NIBE.
Wat komt er in aanmerking voor het claimen van garantie en het eventueel retourneren van onderdelen of producten?
- Onderdelen die als gevolg van een fabricage-, materiaal- of ontwerpfout binnen de garantietermijn defect zijn geraakt;
- Complete producten die binnen de garantietermijn defect zijn geraakt én waarvoor je vooraf goedkeuring van NIBE hebt gekregen om deze te retourneren.
Wanneer je garantie claimt bij je leverancier én voordat je onderdelen/producten retourneert, dient je onderstaand formulier volledig in te vullen en te mailen naar retouren@nibenl.nl. Je ontvangt dan van ons een retournummer.
Klik hier voor het *GARANTIE RETOURFORMULIER*
NIBE streeft naar een vlotte afwikkeling van je claim en naar het verbeteren van de kwaliteit van haar producten. Daarom vragen we je dringend om het garantie retourformulier volledig in te vullen en toe te voegen aan je correspondentie en de eventuele retourzending. Formulieren die niet volledig zijn ingevuld, zullen niet in behandeling worden genomen.
Bij aanspraak op garantie met betrekking tot lekkage aan een boiler dien je altijd een watermonster van minimaal 500 ml te nemen en toe te voegen aan de retourzending! Gebeurt dit niet, dan zal de claim door NIBE worden afgewezen.
Voorwaarden retour zenden
- Retourneren kan enkel nadat je van ons een retournummer hebt ontvangen;
- Zorg ervoor dat de retourzending deugdelijk is verpakt, zodat er geen verdere schade ontstaat (waardoor wellicht niet meer kan worden vastgesteld wat het defect heeft veroorzaakt);
- Zorg voor een duidelijke vermelding van het retournummer aan de buitenzijde van het product.
- Stuur de retourzending op naar het volgende adres
NIBE Energietechniek BV
T.a.v. afdeling Retouren
Bagven Park 11
4838 EH Breda
(Administratieve) afwikkeling
Na de retourontvangst zal je claim volgens de van toepassing zijnde garantievoorwaarden in behandeling worden genomen en ontvang je normaliter binnen 14 dagen uitsluitsel. Dit kan bestaan uit het afwijzen of het (deels) toekennen van garantie, waarna een eventuele creditnota wordt opgesteld aan of vanuit de leverancier van het product.
Garantieregelingen
Klik hier voor de diverse garantieregelingen van NIBE.
Vragen en opmerkingen
Heb je nog vragen of opmerkingen? Stuur deze dan per mail naar: retouren@nibenl.nl
